ما الذي تغيّر؟
نشرت Meta نتائج دراسة أجرتها YouGov بتكليف منها حول استخدام الذكاء الاصطناعي لدى مالكي الشركات الصغيرة في أستراليا وسنغافورة وفيتنام وإندونيسيا وتايوان والهند وتايلاند واليابان وهونغ كونغ. أفاد 71% من المشاركين بأثر إيجابي في الإيرادات أو المبيعات خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، وقال 80% إن الذكاء الاصطناعي يساعد الشركات الصغيرة على منافسة الشركات الأكبر. ومن بين مالكي الشركات التي استخدمته خلال الفترة نفسها، استخدمه 51% لإنشاء المحتوى أو تحريره، و43% للإعلان والتسويق المحلي، و38% للترجمة، و37% لدعم العملاء والتواصل معهم. وأشارت Meta أيضًا إلى برنامجها التدريبي للشركات الصغيرة وأدواتها للإعلان والتعامل مع استفسارات العملاء.
لماذا يهم؟
تُظهر النتائج فجوة بين انتشار الاستخدام والقدرة على تحقيق فائدته الكاملة: قال 86% من المشاركين إن الشركات الصغيرة تحتاج إلى مزيد من الإرشاد، وذكر 51% أن التكلفة هي العائق الأبرز أمام التدريب. وبرزت الحاجة إلى معلومات أوضح عن تكلفة الأدوات وعائدها، وإرشادات بشأن خصوصية البيانات وأمنها. هذه نتائج مستندة إلى إفادات المشاركين، وليست قياسًا مستقلًا لتحسن أداء جميع الشركات الصغيرة.
ماذا يعني لموقعك أو مشروعك؟
بالنسبة إلى الشركات الصغيرة، تتصل التطبيقات التي ذكرها المشاركون بمهام تشغيلية وتسويقية مباشرة، مثل إعداد المحتوى، والإعلانات المحلية، والترجمة، والرد على العملاء. ومن بين من أفادوا بتحسن إنتاجيتهم، قال 58% إنهم يستثمرون الوقت المتاح في تحسين جودة عملهم الحالي، و50% في التخطيط للنمو والأعمال، و46% في إنجاز مزيد من العمل بفريقهم الحالي.
ما الذي يستحق المراجعة الآن؟
راجِع المهام التي يُستخدم فيها الذكاء الاصطناعي بالفعل، وحدد تكلفة كل استخدام والفائدة المتوقعة منه قبل التوسع. وإذا كان الاستخدام يشمل التسويق أو التواصل مع العملاء، فراجع أيضًا دقة المخرجات، وخصوصية بيانات العملاء وأمنها، واحتياجات الفريق التدريبية.