نحدد المشكلة
ما الذي لا يعمل؟ وأين تظهر المشكلة للمستخدم أو للإدارة؟
مسار مبني على المشكلة والنتيجة المطلوبة، لا على بيع خدمة جاهزة.
تحديد المهام المتكررة وربطها بأنظمة وأتمتة قابلة للقياس.
ما الذي لا يعمل؟ وأين تظهر المشكلة للمستخدم أو للإدارة؟
نراجع الأساس والقياس والبحث والتجربة والعمليات المرتبطة بالمشكلة.
نقترح ما يحتاج إصلاحًا أو بناءً فقط، ثم نرتب الأولويات قبل الإنفاق والتوسع.
قد يكون ضعف النتيجة سببه قياس ناقص أو بنية تقنية أو محتوى أو تجربة مستخدم أو تشغيل يدوي. لذلك يبدأ الحل بالتشخيص قبل اختيار الأداة أو الخدمة.